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アロンジェ加湿器を買った!すぐに届いた!すばらしい!でも…初期不良だった。

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dmy

アロンジェ加湿器の購入レビューの第2回目です。
(最初のレビュー記事はこちらから)

楽天市場のlednardo【レオナルド】さんで、注文することに決めました。
商品のページがキレイに整理されていて、わかりやすかったから。(ですが、2012年11月現在では、お店がなくなっています…)

お昼休憩の頃に注文をしたら、その日のうちにすぐに注文確認メールをいただきました。

実は、筆者はこの最初のメールをよくチェックしています。
このメールの雰囲気で、そのお店の人が「どんな気持ちでお店をやっているのか」がある程度見えてくるような気がするからです。

どのお客様にも同じテンプレートで返信をしているお店がほとんどなんですが、ときどきひとりひとりに対してのメッセージが添えられていたりするお店もあります。
そんなお店が筆者の中では「当たり!」で、何かあった時のサポート対応もきちんとしていているんだろうなと思い込んでいます。
何度も利用するお店は、例外なくこういうお店だったりしますね。

ではレオナルドさんのメールはどうだったかというと・・・ありましたありました!

▼○○○様へのメッセージ
初めまして!お会いできて大変嬉しいです。

「きっとこのお店は良いお店に違いない!」と思った瞬間です(笑)

するとやっぱり発送も早くて、当日発送の翌日到着で手配していただけました。
(ちなみに決済方法は全額ポイント決済でした。)

翌日すぐに到着。さっそく使ってみた。しかしどうもオカシイ・・・

翌日の午前中には到着して、さっそく箱を開けてセットして、使ってみました。

するとてっぺんから勢い良く白い霧が!!!
写真で見たとおりです。なかなか感動しました。

しかし、すぐに変なことが起こりました。
本体の底から水がドバーーーーと溢れ出したのです。

え?え?

意味がわからないまま、とりあえず拭き取りまして。
タンクの水を補給して、またセット。

そしてもう一度スイッチを入れると、変わりなく使えました。
そしてそのまま夕方まで経過。

しかしふと気付くと、また底から水が漏れ出している・・・
「これはオカシイよな???」

と思いつつ、また拭きとって、タンクに水を補給してスイッチオン。

すると今度は明らかにオカシイ。
白い霧が勢い良く吹き出ていたのが、「ふわふわふわーーー」という感じで。
さっきまでの高さとは明らかに違います。
そのうちほとんど肉眼では見えないくらいにおとなしい霧になってしまいました。

「これは初期不良まちがいなし!さっそく連絡して交換してもらおう!」
と思って、レオナルドさんのショップページを見ると土日祝日はお休みとのこと。
土曜日だったので、メールをすることにしました。

ですが、もう一度商品ページを見ると不安なことが書いてありました。
「返品交換不可」と・・・

「マジか!!!!」

ちょっと暴れたくなりましたが、その怒りをグッとガマンしてメールを書きました。

コレコレこういう症状で、オカシイと思う。
これは初期不良ではないか。
返品不可と書いてあるが、初期不良はどうしようもないから交換してくれるよね?

こんな内容です。
ちょっとムカついていたので、丁寧に書けていたかどうかは自身がないのですが(笑)

とりあえずメールを送って、月曜日を待ちました。

月曜日すぐに返信あり。丁寧なメール内容に感謝。交換の手配も迅速だった。

レオナルドさんからは、月曜日の10時過ぎにメールが返信されてきました。
おそらく始業後すぐの時間帯ではないでしょうか。
こういう迅速な対応は、最終的な結果がどうであれ嬉しいもので、お店への信頼につながると思います。

メールには返品についてもきちんと説明があり、

また、商品ページの「返品不可」とは、お客様のご都合による返品はお受けできませんというご案内で、不具合等問題がございました場合は、メーカーに交換また修理等の手配をさせて頂いております。

とのこと。

すぐに交換という流れになり、2日後に商品は到着し、引き取り交換ということで無事終了。
新しい商品は水漏れもなく、問題ありませんでした。

レオナルドさん、ありがとう!

次回、実際にどんな霧が噴き出すのか写真も掲載しようと思います。

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買ってヨカッタ度:5

(2012年2月2日に書きました。By びりー@最安値探索スタッフ

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